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配送时间-近日叮咚买菜也遭到了用户关于配送超时的投诉

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但是隨着天氣轉冷,不少人反映,買菜類App的配送越來越慢了,經常會超時,這是為什麼?

因此,這名工作人員建議,大家不妨提早一點時間下單,配送員比較充足,服務也更有保障。

其實不只是每日優鮮,同樣是自營生鮮平台配送的叮咚買菜今年在全杭州覆蓋,不設定起送門檻,沒有配送費,活魚活蝦都能送上門,深受杭州市民的喜歡。

每日優鮮方面也表示,如果超時,每一單會有三分之一到二分之一的處罰力度,不過會根據惡劣天氣等不可抗力的因素剔除處罰。

手機點一點,生鮮蔬菜送到家,時下,不少人愛上了互聯網買菜。家住杭州豐潭路附近的沈女士就是網上買菜的重度用戶。下單1小時內配送到家,不僅減少了買菜的時間,對女生來說,還不用費力把菜拎回家,外加海鮮產品的宰殺服務,服務真的很貼心。

不過,近日叮咚買菜也遭到了用戶關於配送超時的投訴,用戶「樊小白音樂與生活」在互聯網投訴平台黑貓上投訴,叮咚送菜超時兩小時,客服不解決,還找借口掛斷電話。

超時可能會扣配送員一半配送費對於配送超時的問題,消費者很惱火,配送員們也有些委屈。叮咚買菜的一位配送員表示,一般來說,一個配送站點有十幾個配送員,配送範圍一般在附近3-5公里之內,最近生意確實好了不少,一個人一天的派單量在60-70單。

這樣,在訂單量比較集中的時候難免會有遲到的情況,而平台對超時的懲罰都比較嚴格。「一單也就能賺三四塊,超時有可能會扣一半的錢。」這名配送員說,有時候迫不得已的情況下,也會和客戶商量能不能提前簽收,然後會稍微比預計的時間晚一點送到。

見習記者劉永麗沒送到手的菜配送員先點了簽收最近,沈女士連續遇到兩次送菜超時的情況,「第一次快遞員打電話過來說,能不能先點了簽收。」還有一次,快遞員說都沒說就「幫」她簽收了。

叮咚買菜方面也表示,正在不斷加強配送服務的技術能力。叮咚目前採取的是小區域高密度的前置倉模式,在杭州有82個前置倉,基本覆蓋了大多數的城區,這樣當單量越高時,配送員配送時的並單能力越強。另外,叮咚買菜的後台通過大數據算法,對配送員進行合理的並單計算、最近的路線規劃等,通過算法發揮作用,也進一步提高了配送的效率。

這名負責人表示,現在配送員的招聘比較難,平台對每個站點的人員規模也有控制,「臨時配送員的服務質量不能保障,自己招聘的話成本又高,如果招聘人員過多,在非高峰時段,配送員又有些空。」

沈女士遇到的這個問題不是個例。上個月,網友梨花忍不住發朋友圈吐槽:「一向靠譜的每日優鮮,今天徹底敗光所有好感。7點半的訂單,到現在還沒有送到。說好的火鍋,感覺吃不了了。」這條朋友圈的發佈時間是晚上9點多。

從配送時效來講,一般超市到家的配送時效為1-2個小時,在便利性上比不上配送時效更快的自營倉儲類App。

除了像每日優鮮、叮咚買菜等這些有自營蔬菜生鮮倉儲的平台外,這兩年,互聯網買菜已經發展為新風口,原有超市也會增加配送服務,如物美超市的多點和永輝超市(601933,股吧)的永輝買菜App等。

晚飯前訂單最集中大家不妨早點下單配送員有些委屈,站點負責人也很無奈,大家的訂單有時候太集中,高峰時段真的忙不過來。「我們這個站點,超時的情況是比較少的,但是晚飯前的訂單往往比較集中,可能會有超時的情況。」叮咚買菜一名線下站點的負責人表示,「對於上班族來說,中飯一般都是在單位解決,晚上買菜燒飯的需求更為強烈。所以,集中在這個時間段的訂單量會比較多,配送員有時候會有忙不過來的情況,需要臨時叫一些其他外送平台的快遞員。」

一般來說,上班族們預估的時間基本都是下班到家后開始做飯,上了一天班,在一個又累又餓的狀態下,如果配送員比預估時間晚了,情緒往往也不太好控制,容易生氣投訴。

目前杭州的每日優鮮一共有60多個站點,每個站點的配送為系統派單模式,會給出三公里範圍內的最佳配送方案和路線,平均每個站點有十幾名配送員,如果忙的話,也會有臨時的配送員來助力,目前每日優鮮的妥投率在98%以上。

昨天有讀者吐槽,自己被互聯網買菜App給坑了:下午4點34分在每日優鮮App上買了晚上要吃的菜,按App上的承諾應該在1小時內送到,最後快2小時才送到,6點半才開始做飯。

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