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出行保障-即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单

蹦极猪被送屠宰场

1月24日,嘀嗒出行升級疫情應急響應,暫時關閉湖北省內城際順風車訂單通道。針對此前用戶有相關的預約行程,將被系統免責取消。

飛豬稱,將及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。

截止發稿前,旅遊、出行企業仍然密切關注參与武漢援助工作。正值國家危難之際,儘管企業們都面對着損失和風險,但卻展現出中國企業應有的風範,落實了企業對社會的責任感。支援武漢,打贏戰役,我們義不容辭!

3.目前各航司陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策,去哪兒網將全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失。(截至1月21日中午已出政策航空公司:南方航空(600029,股吧)、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空(002928,股吧)、新加坡酷航)

三、快速響應機制高德打車聯合合作夥伴還將全力配合衛生防疫部門做好疫情的防控工作,及時跟蹤疫情變化,在衛生防疫和相關部門的指導下迅速果斷的採取有力措施。

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消去哪兒網平台預訂的度假類產品,損失由去哪兒網承擔。

同時,滴滴在武漢仍然繼續提供網約車服務,以作為城內出行的基礎保障。在武漢市疫情防控指揮部的指揮下,滴滴陸續組織滴滴司機成立多個應急車隊,統一接受相關部門的集中調度,並且盡最大努力協調資源為仍提供服務的滴滴師傅發放口罩、消毒液。

途牛1月21日,途牛針對疫情啟動突發事件應急預案:

1月24日,攜程攜手酒店業同仁、各大旅行平台為負醫護人員安排住宿對接等。

3、已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單,對於符合航司專項疫情退改保障的遊客,全力協助遊客退改。截至目前南方航空、海南航空等,均已出具針對發熱旅客的特殊退訂政策。途牛將持續密切關注各地往返武漢的航班和鐵路動態以及退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,竭力幫助遊客減少損失。

二、司機防護高德打車聯合合作夥伴全力做好面向武漢網約車司機關於本次疫情的知識普及和口罩、洗手液、消毒液的發放工作,督促司機做好車內消毒、開窗通風等預防措施,督促有發熱等不適癥狀司機,立刻停止接單,及時就醫。

去哪兒網表示,為了讓一線的醫務人員不因為救助病患而造成損失,自即日起至2月29日,針對奮戰在一線的醫務人員,去哪兒網承諾承擔因此次事件造成的旅行相關損失。在去哪兒網預訂的機票、酒店等產品的所有一線醫護人員,不限制城市,實施全面免費取消政策。

1、針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的遊客,以及密切接觸者的同行人,途牛將為其免費取消已預訂的出遊產品,全部損失由途牛承擔。

1.所有1月23日之前預訂、且出行時間為1月23日至2月8日的飛豬平台跟團游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單,即日起可免費取消。

機票、鐵路、公路訂單,依據航空公司及鐵路、公路部門發佈的特殊退改政策進行。還未發佈特殊退改政策的,飛豬將全力與商家溝通,儘力減少用戶損失。

1月25日,滴滴已在當地組建「醫護保障車隊」,為武漢各醫院醫務工作者提供免費出行服務,春節無休隨時待命,所有費用由滴滴承擔。

庚子年伊始,不斷擴散的疫情牽動着所有人的心。

首汽約車1月25日,首汽約車連夜8小時召集502名駕駛員,組建應急「社區保障車隊」,服從社區居委會統一調度使用,為武漢開發區、硚口兩區的社區民眾提供出行服務,與必須的非發熱疾病緊急送醫。

具體看來,包括:一、武漢市免取消費1月22日-1月31日期間,武漢市內(不限起終點,含往返機場、火車站)所有普通預約單和接送機預約單,乘客可免費取消,應付給網約車司機的取消費由高德打車聯合合作夥伴承擔。

2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單,去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調,可無損退訂;對於無法協調的酒店訂單損失,去哪兒將承擔損失。

去哪兒網1月21日,去哪兒網也針對此次疫情推出退改保障政策:

哈啰出行1月21日晚間,針對疫情情況,哈啰順風車表示,春節期間(出發時間為1月18日-2月2日)起/終點為武漢的城際訂單,平台將提供取消免責保障。符合條件的順風車乘客/車主可免費無責取消訂單。

攜程方面規定,被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消攜程平台預訂的全部產品,損失由攜程承擔。針對即日起至1月31日春節期間武漢地區的酒店、門票、用車訂單,攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調,可無損退訂;對於無法協調的酒店訂單損失,攜程將為用戶承擔。

嘀嗒出行1月23日,嘀嗒出行發佈武漢的士師傅安全提醒。根據提醒,從23日10時起,武漢全市公共交通全部暫停運營,的士將成為市民必要出行的重要方式。嘀嗒出行提醒入駐其平台的駕駛員嚴格遵守職業和社會道德,運營中嚴禁「不打表」、「一口價」、加價、議價等藉機訛財和拼車、拒載、繞道等違法運營行為。一經查實,出租汽車執法管理部門將按照最嚴厲處罰標準執行,最高處以吊銷從業資格證處罰。

2.進出武漢機票、火車票、汽車票訂單,用戶可免費取消。非武漢地區訂單,依據航空公司、12306及公路客運部門發佈的特殊退改政策執行。

此外,涉及補償金或信任分扣除的有責方,無需申訴,平台會在2月10日前統一處理信任分免除並操作補償金全額退款。

當天晚上,去哪兒網再次升級了保障。去哪兒網稱,將全新升級春節保障啟動退款綠色通道:針對即日起至1月31日春節期間武漢地區機票、火車票、酒店、門票、用車訂單,去哪兒網提供先行墊付、免費取消保障,去哪兒網將承擔相應損失。

3.針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的飛豬預訂訂單均可免費取消。

1月23日,飛豬升級了新型冠狀病毒肺炎退改保障政策,進出武漢的交通訂單均可免費取消。

具體來看,包括:即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單,可免費取消。如平台商家無法免費退訂,相關損失由飛豬承擔。

2、截至目前已預訂即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車產品的遊客,途牛提供免費取消保障。途牛將全力協助遊客與酒店溝通保障免費退訂;對於無法協調的,退訂損失由途牛承擔。

4、針對已預訂即日起至2月10日期間武漢方向的跟團游的訂單,途牛將全力協調給客人退訂。其中機票、火車票等公共交通同步航司和鐵路政策;途牛地接可無損失退團,損失由途牛承擔。

同時,嘀嗒出行也再次提醒司機師傅,做好自身防護措施,務必佩戴口罩運營,保持車內清潔衛生並每趟消毒。

當日晚間,滴滴響應政府號召和要求,召集1336名網約車司機,組建「社區保障車隊」並交相關部門和社區居委會統一調度,為武漢各社區民眾提供免費出行服務。

4.所有奮戰一線的醫護人員,因本次事件取消休假的,在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

具體來看,升級退改保障政策如下:

飛豬1月21日,阿里巴巴旗下在線旅遊平台飛豬針對疫情推出退改保障政策。

被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及密切接觸者同行人,可免費取消在飛豬平台預訂的全部產品。

1月24日,為了支持前線作戰的醫護人員,當地的酒店業人士自發組織「武漢醫護酒店支援群」,徵集可提供獨立住宿環境的酒店,自願為武漢地區各大醫院的一線醫護人員免費提供住宿。飛豬等旅行平台湖北區域的酒店業務經理接到信息后,第一時間響應,與酒店業同仁、各大旅行平台負責酒店資源的招募、統籌,酒店信息的統計以及與醫護人員住宿的對接。

高德出行1月23日,高德地圖通過官方微信公眾號公布了《高德打車關於疫情的應急響應措施》。

滴滴出行1月23日,為了最大限度地降低人傳人的幾率,滴滴宣布即日起暫時關閉武漢市內的網約車跨城(進出武漢)、拼車和順風車服務。

1月24日,應武漢市新冠肺炎防控指揮部要求,滴滴出行將於2020年1月24日12時起,暫停武漢市內的網約車及網約的士運營。

4.去哪兒網也將密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。

據攜程方面介紹,疫情發生后,攜程酒店電話進線量已高出平日20%,客服平均每單要打4-5個電話,聯繫酒店及供應商幫消費者降低損失。對於非武漢地區酒店和暫未加入「安心取消保障計劃」的酒店訂單,攜程將竭盡全力與產品提供方協調,為用戶降低損失。

1月23日,攜程酒店正式向全國80萬家酒店發起「安心取消保障」倡議,響應該倡議的酒店將承諾免費為用戶退訂2020年1月22日至2月8日(臘月二十八到正月十五)期間全部酒店訂單。

4.所有奮戰一線的工作人員,包括醫務工作者、公安邊防人員、公務員、媒體工作者等,如因疫情工作需要無法休假出行,提供身份證明等材料,在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

這場人類與病毒交手的戰爭發端于去年12月,以武漢為中心,向全國各地輻射散開。截止1月26日21時,全國33個省(區、市)累計報告確診病例2076例,死亡56例。封城,舉國進入戰役緊急狀態。在一片水深火熱中,旅遊、出行企業紛紛行動,希望能為這場沒有硝煙的戰役貢獻一份力量。

5、向所有奮戰在一線的醫護人員致敬。因本次事件取消行程的醫護工作者,在途牛預訂的所有產品均可免費取消,全部損失由途牛承擔。

攜程1月21日,攜程率先針對此次疫情推出了相應的退改保障政策。

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